(南充二手车)欺骗消费者?“瓜子二手车”被指贴车贴隐藏碰撞痕迹  第1张

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉车好多旧机动车经纪(北京)有限公司旗下“瓜子二手车”,称贴车贴隐藏碰撞痕迹。此外,“瓜子二手车”还存在商品质量、退款问题、网络欺诈等问题。

3月20日,浙江省的王女士向“电诉宝”反映称,自己于2022年2月,在瓜子二手车购买一辆吉利缤越2020改款猎手,目前发现这辆车前保险杠车贴(原来就有)撕掉后是一个刮擦旧痕。王女士讲述,瓜子二手车卖车页展示时未提及该处损伤,当时交车单上也没有提及这处痕迹。打电话到平台投诉,他们售后回复说以实际车况为主,如果交车后发现问题他们不负责。王女士怀疑瓜子二手车故意在划痕处贴上车贴欺骗消费者。

(南充二手车)欺骗消费者?“瓜子二手车”被指贴车贴隐藏碰撞痕迹  第1张

图片来源:王女士提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。

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网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,瓜子二手车隶属于北京车好多旧机动车经纪(北京)有限公司,该公司成立于2015年7月,法定代表人为王晓宇。瓜子二手车自称构建了严选直卖与全国购两大业务体系,为用户提供二手车检测定价、居间服务、汽车金融、跨区域流转、售后保障、维修保养等一站式服务。

(南充二手车)欺骗消费者?“瓜子二手车”被指贴车贴隐藏碰撞痕迹  第3张

截止2021年,根据“电诉宝”受理的数字零售(汽车电商)领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),瓜子二手车排名第5位。最新评级为“不予评级”。

(南充二手车)欺骗消费者?“瓜子二手车”被指贴车贴隐藏碰撞痕迹  第3张

同时,截止2021年同样被投诉的数字零售(汽车电商)领域平台还有:途虎养车、联动云租车、程牛汽车管家、人人车、瓜子二手车。此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“瓜子二手车”还涉嫌存在商品质量、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“瓜子二手车”被指此前承诺久未兑现 工作人员失联

2021年2月4日,北京市的柳先生向“电诉宝”反映称,自己于2020年12月16日,在瓜子二手车平台卖一辆白色2017款凯迪拉克atsl,价格为 元,前期该公司付86%的车款,金额为 元,剩余17653元。表示45个工作日后打款,当时该公司承诺45天内保卖服务,如卖不出该公司自行过户到该公司名下打剩余款,但过去很长时间,该公司于本月1号告诉柳先生车管所因春节原因休息,一直没给剩余款,柳先生讲述,经与车管所确认,车管所表示无此事 并且该公司客服,工作人员都处于失联状态。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。

【案例二】“瓜子二手车”新车里程数被指造假 售后难

2020年8月26日,“电诉宝”接到天津市的李女士投诉称,自己于2017年12月份在“瓜子二手车”直卖网郑州分公司保卖场以28.5万余元购得瓜子公司保卖车奔驰E260L轿车一辆,该车里程当时显示为73000公里,至2020年8月16日已向瓜子公司结清应还款项。现计划卖车时,经买主查询该车维保记录,维保记录显示该车2016年8月29日里程数已达到公里,现申请瓜子网赔付损失,瓜子网工作人员态度蛮横无理,声称之前瓜子公司管理不完善,现在正在逐步完善中,对于之前制度不完善时产生的问题公司一概不予解决,李女士的索赔请求遭到严词拒绝。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。

【案例三】“瓜子二手车”被指因信息审核错误无法落户 售后体验不佳

2020年3月25日,“电诉宝”接到上海市的周女士投诉称,自己于2020年1月11日与瓜子签订合同购买一深灰克莱斯勒300c2014款,交付首付车款及其他费用72429元。2月14日,寄身份证到瓜子配合过户,因瓜子汽车信息审核错误为国5排放标准,3月12日,在过户中被核定为国4车型无法落户,被销售人员告知退车全额退款。至3月24日不予退款,不还身份证,并告知周女士无法保证何时能退款,身份证要退档使用但不知什么时候退档,期间周女士多次联系客服销售,不予解决没有回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。

来源:网财社